The Effect of Service Quality, Collection System, and Tax Sanctions on PBB-P2 Taxpayer Compliance in Brebes Regency

Muhammad Naufal  Ashifuddin; Agung Yulianto

doi:10.54783/influencejournal.v8i1.322

Authors

Muhammad Naufal Ashifuddin Universitas Swadaya Gunung Jati, Cirebon, Indonesia
Agung Yulianto Universitas Swadaya Gunung Jati, Cirebon, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.54783/influencejournal.v8i1.322

Keywords:

Service Quality, Tax Collection System, Tax Sanctions

Abstract

This study looked at how Service quality, the tax collection mechanism, and tax penalties all had an impact on taxpayers' compliance with the Rural and Urban Land and Building Tax (PBB-P2) in Brebes Regency. In order to get primary data, taxpayers were given questionnaires to complete. a survey method combined with a quantitative methodology. The information was assessed Multiple linear regression. The findings demonstrated that taxpayers were positively and significantly impacted by service quality compliance, indicating that better responsiveness, reliability, and assurance improved compliance behavior. Additionally, the tax collection system had a favorable and noteworthy effect, indicating that taxpayers were encouraged to fulfill their obligations by clear procedures, transparency, and ease of payment. Additionally, tax penalties proved to be the most important element influencing compliance and had a favorable and considerable impact. These results showed that raising the standard of public services, streamlining the tax collecting process, and imposing just and uniform penalties all improved taxpayer compliance. Local governments can use the study's practical findings to create policies that maximize local tax income and boost compliance.

References

Fitriyah, A., & Muzakki, K. (2024). Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM di Kecamatan Sidoarjo. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(5), 4504-4512.

Gaol, R. L., & Sarumaha, F. H. (2022). Pengaruh kesadaran wajib pajak, pelayanan fiskus, penyuluhan wajib pajak, pemeriksaan pajak dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah. Jurnal Riset Akuntansi & Keuangan, 8(1), 134-140.

Habiburahman, F. (2025). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak dan Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Pembayaran PBB-P2 di Bandung. Indonesian Accounting Literacy Journal, 5(3), 314–24.

Hapsari, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Restoran dengan Intervening Kesadaran Pajak. Jurnal Akuntansi AKUNESA, 12(1), 1-10.

Hidayat, R., & Wati, S. R. (2022). Pengaruh kesadaran Wajib Pajak dan kualitas pelayanan pajak terhadap kepatuhan Wajib Pajak dalam membayar Pajak bumi dan Bangunan di kota Bandung. Owner: Riset dan Jurnal Akuntansi, 6(4), 4009-4020.

Mahfudah, S. N., Khodijah, I., & Komarudin, M. F. (2025). Pengaruh Pengetahuan Pajak dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pegawai Dinas Koperasi dan UKM Banten Universitas Bina Bangsa.

Nandyadini, N., & Hama, A. (2024). Pengaruh Sistem Pemungutan Pajak, Sanksi pajak dan tax awareness terhadap tax compliance Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Wilayah Surabaya Selatan. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(3), 145-160.

Padmawati, Z. S., & Wijaya, G. C. (2023). Determinan Kesadaran Wajib Pajak, Sistem Pemungutan Pajak dan Penerapan Sistem E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Akunida, 9(1).

Putri, A., & Rinanda, Y. (2024). Perpajakan Dan Audting Analisis Pelaksanaan Sistem Pemungutan Pajak Hiburan Dalam Meningkatkan Pendapatan Asli Daerah (PAD) di Badan Pendapatan Daerah Kota Padang. Jurnal Riset Akuntansi, 1(3), 121–131.

Setyowati, E. D., Astuti, P., & Mar Solikah, M. (2025). Pengaruh Sanksi Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, dan Tingkat Ekonomi terhadap Kepatuhan dalam Membayar Pajak Bumi dan Bangunan di Kecamatan Ngronggot Kabupaten Nganjuk. Ekonomi Keuangan Syariah Dan Akuntansi Pajak, 2(3), 258–267. https://doi.org/10.61132/eksap.v2i3.1420

Siahaan, R. H., Pardede, J., & Teta, B. (2025). Pengaruh Kesadaran dan Tingkat Pendidikan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayarkan Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Medan Data Survei Awal dan Tingkat Kepetuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi, 3(3), 125-139.

Wardani, N. N., & Andriani, S. (2025). Pengaruh Sanksi Dan Kesadaran Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Online di Malang dengan Moderasi Pengetahuan Pajak. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 9(2), 234-248.